Key metrics, hay còn gọi là chỉ số quan trọng, là những số liệu và dữ liệu thống kê được sử dụng để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch marketing hoặc một hoạt động kinh doanh nào đó. Key metrics cho phép nhà quản lý và nhân viên đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động, từ đó đưa ra quyết định và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
Dưới đây là một số key metrics phổ biến trong marketing và kinh doanh:
- Conversion rate: Tỷ lệ chuyển đổi là số lượng khách hàng thực hiện hành động cần thiết như mua hàng, đăng ký, đăng nhập,… so với tổng số lượt truy cập trang web hay số lượt xem quảng cáo.
- Customer Lifetime Value (CLV): Giá trị khách hàng trong suốt thời gian mà họ tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của công ty. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá giá trị của khách hàng đối với doanh nghiệp và quyết định chi phí để giữ chân khách hàng.
- Return on Investment (ROI): Tỷ lệ lợi nhuận đầu tư, là một chỉ số đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Nó được tính bằng cách chia lợi nhuận thu được từ chiến dịch cho tổng số tiền đầu tư vào chiến dịch.
- Cost per Acquisition (CPA): Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới. Chỉ số này là một phần quan trọng của chiến lược marketing để đảm bảo rằng chi phí để thu hút khách hàng mới là hợp lý.
- Customer Satisfaction Score (CSAT): Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hay trải nghiệm của công ty. Chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp hơn với mong muốn của khách hàng.
Các key metrics được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh và marketing, đồng thời giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và cải thiện các hoạt động của mình để đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc tối ưu hóa key metrics cũng giúp các doanh nghiệp tăng doanh số, cải thiện thương hiệu
