Đây là khâu quan trọng nhất nhưng thường bi bỏ qua mà cứ đơn giản là đến đâu làm đến đó hoặc thấy cái gì cần thì làm trước mà không cần để ý đến bức tranh tổng quan. Do đó, khi gặp khó khăn doanh nghiệp không biết lỗi ở đâu và giải quyết như nào. Do mục tiêu ban đầu không rõ ràng, không đồng nhất nên tất cả hành động đều chỉ đơn thuần là thấy gì làm đó, bắt chước đối thủ, update thông tin được gì làm đó.